O que aconteceu
No dia 04/06/2025, firmei contrato com a clínica EXCELLIUM Excelência em Cirurgia Plástica, no valor de R$ 15.000,00, para realização de mastopexia com implantes, com indicação da própria clínica de profissional especialista na área.
Já efetuei o pagamento de R$ 13.300,00, restando R$ 1.700,00 a serem quitados conforme contrato.
Posteriormente, a clínica entrou em contato informando problemas relacionados à médica inicialmente indicada e sua saída da equipe, passando então a me direcionar para outro profissional. Foi informado inicialmente que o valor seria mantido em R$ 15.000,00, conforme já havia deixado claro que não poderia arcar com valores superiores.
No entanto, após nova avaliação com outra médica, passaram a exigir o valor de R$ 19.000,00.
Em seguida, foi proposta a realização por R$ 17.000,00, porém condicionada à realização da cirurgia no mês de junho, em prazo incompatível com minha disponibilidade, previamente informada (compromissos acadêmicos e viagem).Que já havia informado e elas, e aceitaram me agendar me operar em julho
Ressalto que tentei acordo, me dispondo a pagar R$ 17.000,00, desde que houvesse ajuste de prazo, inclusive havendo sinalização de possibilidade de agendamento para julho. Contudo, posteriormente fui informada de que, para julho, o valor seria novamente elevado para R$ 19.000,00.
Por fim, foi apresentado novo valor de R$ 25.900,00, evidenciando alterações sucessivas e arbitrárias.
Além disso, ao solicitar o cancelamento diante da impossibilidade de aceitar tais condições, fui informada de que haveria retenção de 20% do valor pago a título de multa contratual, mesmo sendo a alteração das condições e impossibilidade de cumprimento decorrente exclusivamente da conduta da clínica.
Fica evidente a alteração unilateral do contrato, imposição de condições não pactuadas e tentativa de transferir prejuízo ao consumidor.
Permaneço disposta a cumprir o contrato original, inclusive quitando o valor restante, desde que respeitadas as condições inicialmente acordadas.
Diante disso, suspendi o pagamento final até a regularização da situação.
Solicito:
1. O cumprimento do contrato no valor original de R$ 15.000,00, com outro profissional, em data dentro do prazo contratual; ou
2. O cancelamento do contrato sem aplicação de multa, com devolução integral dos valores pagos (R$ 13.300,00).
Anexo provas das conversas, incluindo tentativa de acordo, alteração de valores e imposição indevida de multa. [Editado pelo Reclame Aqui] não faça nada com eles!! Desrespeito total com cliente fora que na consulta vc fica mais de 2 horas esperando sendo que você tem
Horário marcado ! Desrespeito total !