Atraso na entrega de produtos e problema na devolução de tecidos
Respondida
LONDRINA - PR
29/05/2026 às 17:05
ID: 250065231
Sou cliente da focus há 10 anos, estamos tendo uma experiencia terrível de entrega por transportadora.
O canal de whatsapp diz que era para ser entregue dia 28/05 e ainda não entregou.
Vai ser entregue dia 01.06.
A transportadora que voces usam fitlog esta dando muito atraso, e canal de voces pelo whatsapp só responde 1 x por dia e demora 2 horas para responder e quando responde.
Estou falando das notas fiscais:
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Quero um posição de prazo de entrega melhores , estamos tendo atrasos de entrega de 2 a 5 dias a mais do combinado.
Outro assunto:
Estou com problemas de devolução de tecidos, tecidos estão com notas feitas e ninguem aprova a nota fiscal de devolução.
Quero retorno urgente!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:45
Olá,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que os pedidos mencionados sofreram um atraso pontual no processo logístico, o que impactou a data inicialmente prevista para entrega. As entregas já foram concluídas e estamos atuando para evitar novas ocorrências.
Sobre a devolução, identificamos a necessidade de ajustes na documentação fiscal enviada. As orientações já foram compartilhadas com o cliente e, assim que a regularização for concluída, daremos prioridade à continuidade do processo.
Paralelamente, estamos implementando melhorias em nossos processos logísticos e de atendimento para proporcionar mais agilidade e qualidade na experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Focus Têxtil