Focus Têxtil

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Ribeirão Preto - SP

12/07/2026 às 23:17

ID: 253729663

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebemos da Focus Têxtil.

Estávamos em busca de um tecido específico e fomos até a empresa para conhecê-lo. Na ocasião, a atendente não conseguiu nos direcionar ao produto correto, apesar de apresentar diversas opções que não atendiam ao que procurávamos.

Posteriormente, recebemos a indicação de um representante comercial que finalmente nos apresentou o tecido certo. Compramos a pilotagem para testar a qualidade e, após a aprovação, decidimos adquirir os rolos de tecido. Foi nesse momento que começaram os problemas.

O representante criou uma série de exigências que não faziam sentido para a negociação. Solicitou faturamento da empresa, diversos documentos e outras informações, ao mesmo tempo em que afirmava que a compra só poderia ser paga à vista. Se o pagamento seria antecipado, não entendemos a necessidade de tantas barreiras. A impressão foi de que ele simplesmente não tinha interesse em atender nossa empresa.

Mesmo assim, acreditando que a experiência poderia ser diferente, agendamos uma visita diretamente à Focus Têxtil. Percorremos aproximadamente 300 km para esse atendimento. Fomos muito bem recebidos por uma vendedora, que inclusive pediu desculpas pela postura do representante. Ela nos apresentou excelentes condições comerciais, um ótimo preço e fechamos o pedido de seis cores de tecido.

No dia seguinte, começaram novos contratempos. Fomos informados de que uma cor não estava disponível e outra não chegaria no prazo. Ou seja, das seis cores negociadas, apenas três tinham previsão de entrega dentro do combinado. Apesar da frustração, decidimos seguir com a compra.

Então surgiu um novo problema: o pagamento. O link foi enviado e todas as tentativas de pagamento no cartão da empresa eram aprovadas pela administradora do cartão, mas canceladas pela própria administração da Focus Têxtil. Tentamos diversas formas de pagamento e todas foram recusadas pelo sistema da empresa, e não pela instituição financeira.

Nossa empresa existe há sete anos, possui histórico de mercado e sempre honrou seus compromissos. Diante de tudo o que aconteceu, a sensação foi inevitável: a Focus Têxtil simplesmente não queria vender para nós.

O que mais decepciona é que, enquanto enfrentávamos inúmeras dificuldades para conseguir comprar um único pedido, outras empresas do setor, como a Lunelli, a Adar e a Menegoti, demonstram exatamente o contrário: valorizam novos clientes, enviam amostras de tecidos sem custo para desenvolvimento de produtos e investem na construção de um relacionamento comercial de longo prazo.

Infelizmente, a experiência que tivemos com a Focus Têxtil foi marcada por desencontros, burocracia excessiva, falta de comprometimento e uma evidente dificuldade em atender um cliente disposto a comprar. Saímos com a impressão de que, em vez de conquistar novos parceiros comerciais, a empresa cria obstáculos que afastam potenciais clientes.

Espero sinceramente que esse relato sirva para que a empresa reveja seus processos comerciais e a forma como trata novos clientes, pois nenhuma empresa deveria fazer um potencial comprador percorrer 300 km, investir tempo, aprovar um produto e, ainda assim, enfrentar tantas barreiras para concluir uma simples compra.