Focus Têxtil

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Niterói - RJ

19/11/2024 às 14:40

ID: 202379391

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Efetuei uma compra e um dos tecidos veio com uma faixa manchada ao longo de toda a sua extensão. Entrei em contato para verificar como poderíamos solucionar o problema, pois eu precisava realizar a troca com urgência. A Focus solicitou que eu devolvesse o tecido para que o estorno fosse feito e pediu que eu efetuasse uma nova compra do mesmo tecido. Estou há uma semana tentando realizar a compra pelo site, mas não consigo finalizar a venda. Por fim, entrei em contato com uma atendente pelo WhatsApp, e, após várias tentativas para concluir a compra, finalmente consegui efetuar o pagamento. No entanto, após quase 24 horas, recebi um e-mail informando que a venda foi cancelada e que o valor foi estornado no meu cartão, sem nenhuma explicação. Entrei em contato novamente, e a atendente me informou que eu deveria falar com a administradora do cartão, mesmo não havendo qualquer problema com o meu cartão, e sim com a instabilidade do site deles, como ela mesma mencionou. Isso demonstra uma falta de comprometimento com os clientes, já que não oferecem outra alternativa para realizar a compra.