Focus Têxtil

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/08/2025 às 07:28

ID: 224581805

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Gostaria de formalizar uma situação com a representante *****, de Belo Horizonte, referente ao meu recente pedido de tecido, e pedir o apoio de vocês para uma resolução justa.

Inicialmente, entrei em contato com a representante para solicitar uma amostra de tecido, com a intenção de avaliar a cor antes de realizar uma compra em maior escala. Na ocasião, confirmei com ela o endereço de entrega, e ela me garantiu que seria enviado corretamente. No entanto, a amostra foi entregue em outro endereço, o que já gerou um primeiro transtorno.

Posteriormente, manifestei meu interesse em adquirir uma peça de 25 metros, mas fui informada que, devido ao custo do frete (R$175), seria mais vantajoso adquirir uma peça de 50 metros, com a compreensão de que, nessa condição, não haveria cobrança de frete. Em nenhum momento foi mencionado que a isenção do frete dependia de um valor mínimo de compra. Toda a comunicação foi feita por WhatsApp e estou com os registros das conversas e áudios.

Para minha surpresa, ao receber a nota para também acompanhar o rastreamento (já que irá novamente para o primeiro endereço) identifiquei que foram enviados 68 metros, além da cobrança do frete. Nesse momento, pós venda, que houve a menção de que a isenção do frete dependia do valor mínimo da compra de 5.000.

Quando questionei a representante sobre isso, ela respondeu de forma ríspida e pouco disposta a resolver a situação. Propus à representante o cancelamento dessa nota (conforme previsto no código de defesa do consumidor, e o contador poderia fazer a nota com a natureza da operação devolução).
Dessa forma, substituiremos por um novo pedido com a metragem que eu gostaria inicialmente (25 metros), mas fui informada que ela não faria o novo pedido e que eu deveria recusar a mercadoria.

Lamento profundamente a forma como fui tratada, desde a falta de clareza nas informações até a postura agressiva da representante, que dificulta toda a comunicação. Como cliente, prezo por um relacionamento profissional, transparente e respeitoso, e acredito que essa não tenha sido a experiência esperada por nenhuma das partes.

Diante disso, gostaria de solicitar:
1. O cancelamento do envio da peça e a possibilidade de realizar um novo pedido com 25 metros, conforme intenção inicial;
2. Um retorno sobre como essa situação poderia ser resolvida da melhor forma possível.