Insatisfação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2023 às 20:51
ID: 178867769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar registrado minha insatisfação em relação a esta empresa. Contratei a mesma para fazer minha mudança da cidade de Imperatriz para o Rio de Janeiro. Quando você contrata é tanta taxa que acrescenta, que você tem que pagar. Eis que chegou o dia para coletar a mudança, o caminhão chegou com uma hora de atraso. O ajudante arrastava todos os itens, arrastou meu sofá no asfalto. Pensei que tinha sido esses fatores, porém quando recebi minha mudança a insatisfação foi pior ainda. Peças que estavam embaladas, sem embalagem, peça solta, caixa toda rasgada, caixa aberta, meu colchão rasgaram o plástico protetor e o protetor de colchão com menos de um mês de uso. Arrancaram a proteção que fiz nos pés da cadeira, tudo com a aparência de bastante falta de cuidado. Que desgosto, na hora de cobrar diversas taxas, cobram, agora a única resposta que tive da empresa foi iremos passar para o setor responsável. Lembrando também que se eu atrasasse quando ele viesse retirar ou receber eu teria que pagar, agora eles atrasaram uma hora para retirar e quando entregaram disseram que seria na parte da manhã e entregaram pra mais de 12h. Se eu atraso eu tenho que pagar, se eles atrasam teria que devolver o valor. É interessante porque o cliente tem muitas obrigações mas a empresa se inventa de tudo.
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 17:35
Boa tarde, irei esclarecer todos os fatos abaixo e qualquer dúvida, peço que entre em contato para melhores esclarecimentos;
- Não existem taxas cobradas após o transporte, mais o orçamento ele é feito em média, e depois vamos atualizando ele de acordo com a necessidade do cliente de incluir carga e descarga e ect.
- sempre passamos uma estimativa de horário que o veiculo chega, porque como se trata de um frete fracionado, não podemos marcar dia e hora.
- quanto as embalagens, em nenhum momento retiramos, porém foi passado pouca embalagem e fita, e só em manusear a embalagem se soltava
Não houve quebras ou danos a sua mudança para abrir ocorrência junto a seguradora, sendo assim apenas repassamos a sua insatisfação ao setor, mais antes mesmo te explicamos o porque dos acontecimentos sobre a embalagem.
Nenhum valor foi cobrado a parte após a sua contratação, tudo que foi contratado ficou bem claro, mais caso tenha qualquer dúvida estaremos á disposição
Réplica do consumidor
02/01/2024 às 18:04
Bom, vamos lá. Em relação a acréscimo de taxa sobre carga e descarga essa informação não procede. Porque desde que entrei em contato informei que queria esse serviço. Então essa informação está fora.
Segundo, o próprio motorista do caminhão disse que a mudança foi a melhor embalada que ele já viu. Eu tenho fotos para provar que os pés da cadeira estavam todos embalados e passado fora, assim como o guarda roupa e todos os outros itens. Fora o colchão que estava com uma capa protetora e o plástico que vem original de fábrica e eles conseguiram rasgar o plástico e a capa protetora. Antes de contratar foram acrescentadas várias taxas.
Se o ajudante na minha frente ele arrastou as coisas no chão e no asfalto da rua imagina o que eles não fazem sem a gente ver.
Réplica da empresa
11/04/2024 às 10:52
Bom dia, está tendo uma má interpretação, se pegar as tratativas via whatzap vai ver que enviamos um VALOR EM MÉDIA inicialmente, após todas as informações solicitadas e fornecidas, passamos o VALOR FINAL e foi em cima desse valor FINAL que formalizamos no email e solicitamos os dados para a contratação. Sendo assim não formalizamos com um valor final e depois acrescentamos taxas.
Em relação as embalagens, carga/descarga já foram esclarecidas acima.