Exclusiva Colchoes & Sofás

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

19/01/2026 às 19:16

ID: 238170913

No dia 09/01 (sábado) adquiri um sofá de valor considerável nesta empresa. No momento da compra, o atendimento foi cordial e me foi informado que a entrega ocorreria na sexta-feira, 16/01, conforme combinado em contrato.

Na quinta-feira anterior à entrega, fui informada de que o sofá não seria entregue no prazo, pois a empresa não teria conseguido realizar a impermeabilização e ainda precisaria fazer a limpeza do produto. Foi dito, então, que a entrega seria adiada para sábado.

No sábado, ninguém entrou em contato. Enviei diversas mensagens sem resposta. Somente mais tarde fui informada de que o entregador ligaria uma hora antes da entrega, o que não ocorreu. Fiquei o dia inteiro em casa, deixei de cumprir compromissos pessoais e, ainda assim, nenhuma entrega foi realizada e nenhuma explicação foi dada.

No domingo, a situação se repetiu: nenhuma resposta, nenhum retorno e nenhuma entrega.

Na segunda-feira, fui informada de que o sofá já teria saído para entrega, que o entregador estaria em Biguaçu, a caminho de Palhoça, onde resido. Considerando que o trajeto leva cerca de 40 minutos, aguardei. Continuei enviando mensagens ao longo do dia para obter informações.

Às 17h30, fui novamente informada de que o entregador estaria a caminho. Porém, até 18h, 18h30, 19h, não houve entrega, ligação ou qualquer novo contato. Tentamos ligar e enviar mensagens, sem qualquer resposta. Até o momento, não sei onde está o sofá.

Essa situação caracteriza descumprimento de contrato, falta total de comunicação, desorganização logística e desrespeito ao consumidor, que foi prejudicado emocionalmente e na sua rotina por confiar nas informações fornecidas pela empresa.

Caso não haja uma solução imediata e concreta, com definição clara de entrega ou cancelamento com ressarcimento, informo que tomarei as medidas legais cabíveis, pois a conduta da empresa é inaceitável.