Cama Box baú péssima qualidade e ainda mofa

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Florianópolis - SC

19/11/2023 às 18:33

ID: 176231491

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Há pouco mais de 1 ano comprei 2 unidades de base box de solteiro com tecido Suede. Acontece que antes de vencer a garantia soltou a ponteira de uma das camas, até aí tudo bem nem me importei pois era apenas uma ponta de plástico sem https://******* com o passar do tempo também notei que ela mofa por dentro, as duas. Aqui em casa é bem ventilado, não mofa, moro em apartamento e muito seco e ventilado pois moro no último andar, mas mesmo assim as bases box estão mofando por dentro, tudo que guarda fica mofado, coberta, livros, até sapato mofou. Comprei para poder guardar cobertas mas as laterais da base box chega a ficar verde de tanto mofo, tenho que lavar as cobertas e deixar sem nada dentro pois tudo que guardo dentro mofa. E isso acontece nas duas bases box de solteiro . Minhas crianças tem asma e o que eu menos quero é que eles durmam em cima deste mofo. Eu NAO QUERO MAIS ESTE PRODUTO NA MINHA CASA. Solicito que venham recolher troquem por qualquer outro produto ou um bônus mas eu não quero mais este produto na minha casa. Isso e um desrespeito com o consumidor que esperava ao menos a base servisse para guardar as coisas dentro mas infelizmente o produto e ruim estragou meus livros, meu tênis, minhas cobertas todas mofou. Estou muito frustada não quero mais. Obrigada.

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Resposta da empresa

05/01/2024 às 15:16

Prezada Talita,

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua posição em relação ao recolhimento ou troca do produto. Sobretudo, entendemos que o armazenamento e a manutenção do bem são responsabilidades do consumidor.

Dado o período decorrido desde a compra (1 ano e 4 meses) e considerando o prazo de garantia de 90 dias, sugerimos algumas práticas de limpeza que podem ajudar a combater o mofo nas bases box. Recomendamos o uso de um pano umedecido com uma solução de água e vinagre branco para limpar a área afetada. Além disso, certifique-se de que as bases estejam adequadamente ventiladas para prevenir o acúmulo de umidade.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente

Jéssica
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Exclusiva Colchões - Tudo pra você dormir bem!

Consideração final do consumidor

07/01/2024 às 10:06

Péssimo! Estou com o produto aqui mofando por dentro e fiquei no prejuízo. São as duas bases que estão mofando, além de ser fraquinha ainda apresenta estes problemas. O famoso BARATO QUE SAIU CARO! Gente não comprem fica aqui o meu alerta.

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