Colchão manchado e troca não realizada pela Exclusiva Colchões de Palhoça
Resolvido
Palhoça - SC
14/07/2026 às 00:35
ID: 253839407
Fiz uma compra de uma cama para o meu filho na Exclusiva colchões de Palhoça (Bela vista) no dia 31/01/26 o colchão veio todo manchado e na hora da entrega eu já relatei ao entregador e também a loja , eles me orientaram a ficar com o colchão que a troca seria realizada em seguida só que até hoje eles não realizaram a troca meu esposo já esteve diversas vezes na loja e ele falam que vão trocar e até agora nada péssima experiência empresa não resolve o problema.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:58
Olá Viviane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com o seu produto, pedimos desculpas.
Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível. Conforme alinhado com a gerente Bruna, foi efetuada a troca do seu colchão no dia 16/07/2026, peço desculpa mais uma vez por todo transtorno.
Caso haja mais alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer questão pendente.
Em tempo peço gentilmente que avalie meu atendimento, para que possamos melhorar sempre.
Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpa por todos os transtornos causados.
Atenciosamente,
Mariane
Serviço de Atendimento ao Cliente
Exclusiva Colchões - pra você dormir bem!
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 12:32
Só resolveram depois que fiz a reclamação aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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