Colchão Queen com afundamento empresa não troca
Respondida
Itajaí - SC
29/07/2026 às 16:21
ID: 255151817
Colchão Queen com afundamento empresa não troca.
Fiz a compra de um colchão PRORELAX BALI em 22/11/2024, o mesmo apresentou problema de afundamento e até o momento não consigo contato com a empresa!!
SAC não funciona, ninguém responde, pós venda da loja não resolve.
Não façam negociação e compras com essa empresa.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:42
Olá, Guilherme!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Pedimos desculpas pelo inconveniente com o seu colchão. Sabemos o quanto é importante oferecer produtos de qualidade e um atendimento que corresponda às expectativas dos nossos clientes.
Conforme alinhado via WhatsApp o seu colchão entrou para a lista de produção da fábrica e leva em média 40 dias para chegar em nosso CD, mas assim que chegar entraremos em contato para efetuar a troca do seu colchão, com o objetivo de resolver a situação da forma mais justa e satisfatória possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o desconforto causado e agradecemos pela compreensão e paciência durante todo o processo.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de algum suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para atendê-la.
Se possível, gostaríamos de pedir também a sua avaliação sobre o atendimento prestado. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos produtos, serviços e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Mariane
Serviço de Atendimento ao Cliente
Exclusiva Colchões
Pra você dormir bem!