Compra de Cama Box e Colchão com Atraso na Entrega e Produto em Desacordo com o Combinado, Resultando em Recusa de Reembolso

Question

Fiz uma compra grande na loja Exclusiva colchões e sofás de Florianópolis SC, no dia 06/01/2026  com os itens cama box de solteiro, cama baú queen e colchão castor de solteiro. Tivemos dificuldade já no início com a entrega dos produtos, veio a cama box e o colchão e a cama de solteiro não veio na primeira entrega e só fiz a compra porque meu filho estava sem cama para dormir, e a cama dele não chegou, teve muita enrolação até entregarem a cama, demorou quase uns  2 meses para entregarem, e quando entregaram a cama de solteiro, não veio conforme combinamos. Eu precisava da cama box para usar meu colchão de solteiro já existente embaixo, e comprei o colchão para a parte de cima. No dia da compra foi entendido e então foi sugerido não vir com o estofamento embaixo na cama auxiliar para que eu acoplasse o meu colchão. Porém quando chegou a cama, não coube meu colchão embaixo no comprimento da cama. O proprietário veio até minha casa para ver e sugeriu um colchão sob medida para colocar embaixo, porém eu teria q pagar mais mil e poucos reais por este colchão, não aceitei, então eles preferiram vir recolher a cama. Eu dei a condição de que entregaria a cama com a devolução do meu dinheiro no ato da retirada da cama, os meninos do frete vieram hoje 30/04/26 recolher a cama e fizeram uma ligação para o proprietário para fazer o reembolso e ele se negou, mandou eu ir procurar meus direitos. Estou aqui reclamando por uma compra q não foi cumprida nem nos prazos nem nos combinados. O produto tem qualidade, porém não foi o que combinamos, me senti desrespeitada e coagida com a falta de interesse de resolução do proprietário da unidade de Florianópolis Centro.