Defeito em sofá de alto valor após curto período de uso e garantia expirada
Resolvido
Florianópolis - SC
11/12/2025 às 17:51
ID: 234491471
Comprei um sofá de quase R$5.000 há um ano e três meses. Recentemente, a catraca do sofá apresentou um defeito, comprometendo sua funcionalidade. Ao contatar a loja, fui informado de que a garantia é de apenas três meses, o que considero um descaso com o cliente. Não se trata de mau uso, o sofá está em excelentes condições pois cuidamos muito bem e é injusto que um produto de alto valor apresente defeito tão rapidamente. Um produto que era para durar anos principalmente uma peça que é de extrema importância para o funcionamento do sofá estragar tão facilmente.
Espero uma solução justa, seja o reparo ou a substituição, e, caso contrário, buscarei apoio nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno e uma solução adequada.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 15:23
Olá Lucas ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com o seu produto, pedimos desculpas.
Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível. Conforme alinhado via WhatsApp foi ofertado o atendimento de assistência técnica do responsável técnico João como solução para este problema, e conforme verificado foi trocada as peças e e a confirmação hoje o ajuste foi efetuado com sucesso , peço desculpa por todo transtorno.
Caso haja mais alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer questão pendente.
Em tempo peço gentilmente que avalie meu atendimento, para que possamos melhorar sempre.
Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpa por todos os transtornos causados.
Atenciosamente,
Mariane
Serviço de Atendimento ao Cliente
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Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 18:15
A resolução do problema foi feita através do contado da fábrica pois a loja não deu muito suporte mas marcaram uma visita e o técnico foi realizar a troca das catracas do sofá foram muito atenciosos inclusive gostaria de deixa um elogio ao técnico que foi fazer a troca muito atencioso e merece ser reconhecido pois não é qualquer pessoa que faz um atendimento como o dele e gostaria de ressaltar que o problema que o sofá apresentou foi um erro da fábrica pois colocaram uma catraca inadequada para o modelo do sofá mas fiquei bem feliz pois resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10