Cancelamento de compra negado e inexistência de suporte pós venda
Não respondida
Recife - PE
01/07/2026 às 09:03
ID: 252774859
Realizei a compra de um sofá na loja Exclusiva Gold (*****) no dia 22/06/2026. Venho relatar um grave histórico de má-fé e descumprimento contratual por parte da empresa, que culminou no não recebimento do produto.
No dia 23/06/2026, tentei realizar o cancelamento da compra de forma amigável com a vendedora Fernanda. O próprio contrato da loja previa expressamente a possibilidade de rescisão (Cláusula n 11). No entanto, agindo de má-fé, a funcionária negou o meu direito e recusou o cancelamento, conforme demonstram os prints em anexo.
Decidi, portanto, aguardar a entrega, que ficou formalmente agendada e paga para o dia 25/06/2026, obrigatoriamente dentro do horário comercial (até as 18h), o que foi confirmado repetidas vezes pela vendedora. Contudo, a empresa cometeu mais uma quebra de acordo: os entregadores não apareceram no prazo e só enviaram mensagem às 18h25 admitindo o atraso, sem sequer terem chegado ao meu endereço.
Moro em condomínio e o regulamento interno proíbe terminantemente o recebimento de cargas desse porte após as 18h. Diante do estouro do prazo e da impossibilidade legal de recebimento, notifiquei a loja sobre o cancelamento definitivo da compra por atraso (Art. 35 do CDC). O produto foi recusado e retornou ao estoque do comerciante.
Diante de todo o histórico de descumprimento e da falta de pós-venda da loja (cujo e-mail de SAC oficial encontra-se desativado e retornando erro), solicito o estorno do valor transacionado no meu cartão de crédito:
R$ 2.690,00 (Referente ao valor do sofá).
Possuo todas as evidências: contrato da loja, prints da vendedora negando o cancelamento inicial, confirmações do horário comercial, confissão de atraso do entregador às 18h25, notificação final de cancelamento e o erro do e-mail do SAC. Não consigo enviar todas as evidências pelo reclame aqui, existe um limite de 3 arquivos.
Enviei um e-mail para o pós venda no endereço *****, mas o e-mail é retornado indicando problema com o mesmo! Ninguém entrou em.contato, vi reclamações a respeito do pós venda!
Aguardo a concessão do crédito em confiança.
Atenciosamente,
*****