EXCLUSIVA GOLD

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Recife - PE

21/03/2025 às 16:15

ID: 212775069

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No dia ***** comprei um sofá na Exclusiva gold da rua do Aragão. A vendedora ***** me disse que era peça única mas que estava em excelente estado mesmo sendo mostruário e que me entregaria no próximo dia útil, já que seria necessário desmontar o sofá para realizar a entrega.
Paguei pelo frete e paguei também a impermeabilização porque ela me disse que dessa forma eu teria a garantia do serviço que havia sido fechado com a loja.
A vendedora me garantiu que o sofá seria retirado da loja para que ninguém sentasse mais.
No dia ***** eles foram realizar a entrega do sofá mas não conseguiram porque veio montando e ele não conseguia subir.
No dia ***** vieram realizar a entrega de um sofá desmontado e novo. Segundo a vendedora foi ótimo porque eles tinham conseguido um novo no depósito. Quando o rapaz terminou de montar o sofá e me chamou, eu avisei que o sofá não era aquele e que ele levasse de volta para trazer o que eu comprei. Ele me disse que o sofá ia ficar mas que garantia que viria fazer a troca no outro dia e que eu entrasse em contato com a vendedora.
Após esse dia, começou uma verdadeira saga para eu trocar esse sofá porque a vendedora e a
gerente diziam que o sofá era aquele. Enviei fotos do sofá que comprei e do que recebi e justificavam que a diferença era a iluminação da minha casa. Como não consegui resolver, entrei em contato com o sac e a funcionária ***** só me dizia que estava resolvendo com o supervisor. Falei que a vendedora pediu para eu ir na loja levando uma almofada para confirmar que era diferente e ela me disse que eu deveria seguir o que foi orientado.
Tive que me deslocar até a rua do Aragão e passar pelo constrangimento de provar que eu estava falando a verdade porque as fotos não servirão. Comprovei o erro e a gerente foi incapaz de me pedir desculpas e o meu sofá continuava na loja para quem quisesse sentar. Após isso ainda tive dificuldade para realizar a troca.
No dia ***** solicitei o cancelamento da compra e eles disseram que tinham ligado e agendado com minha funcionária a entrega no dia *****. Quando realmente o sofá foi entregue.
Passamos o mês de dezembro e janeiro viajando, então só utilizamos o sofá em fevereiro e em março o sofá já quebrou a madeira.
Entrei em contato com o SAC e ela me informou que a garantia só era de 90 dias e o sofá precisaria ter sido entregue com a madeira quebrada.
PÉSSIMO SERVIÇO E PÉSSIMA QUALIDADE!