Guarda-roupa planejado atrasado, incompleto e com falhas na comunicação e pós-venda
Não respondida
Curitiba - PR
18/05/2026 às 21:06
ID: 249017147
Contratei um guarda-roupa planejado com a Exclusiva Planejados e a experiência foi extremamente frustrante do início ao fim, principalmente no pós-venda e no cumprimento dos prazos.
O contrato previa prazo de até 90 dias após a medição. A medição foi realizada em ***** e a montagem aconteceu apenas cerca de ***** depois, ainda por cima de forma incompleta, sem a porta espelhada do guarda-roupa.
Durante todo o processo houve diversos problemas de comunicação e organização:
* datas de entrega e montagem mudavam constantemente;
* o pós-venda evitava confirmar datas exatas, mesmo sabendo que eu precisava pedir folga no trabalho para acompanhar entrega e montagem;
* informações desencontradas entre operacional, fábrica e pós-venda;
* falta de aviso prévio de que a porta não seria entregue junto com o restante do móvel;
* necessidade de múltiplas folgas por conta dos atrasos e reagendamentos.
Além disso, a experiência durante a etapa de projeto também foi ruim. Diversas alterações e personalizações que queríamos fazer eram constantemente desencorajadas com respostas genéricas como isso aumenta o valor ou isso fica caro, sem transparência objetiva sobre preços ou apresentação clara de opções. Isso acabou gerando desgaste e fez com que desistíssemos de várias personalizações que realmente queríamos no móvel.
Outro ponto frustrante foi descobrir apenas depois da montagem que gavetas e outros itens vieram sem amortecimento. Quando questionei, a resposta foi basicamente que foi o que foi comprado, sem qualquer tentativa real de resolver o problema considerando todo o transtorno já causado pelo atraso de mais de ***** além do prazo contratual.
Mesmo após todo esse desgaste:
* não houve compensação;
* não houve proposta de solução;
* a comunicação continuou lenta e confusa;
* e até a entrega da porta restante ocorreu sem alinhamento interno da empresa.
O móvel ficou abaixo da expectativa para um serviço desse valor, principalmente considerando o nível de desgaste causado durante meses.
Deixo aqui minha insatisfação principalmente com:
* pós-venda;
* comunicação;
* falta de transparência;
* atrasos excessivos;
* e falta de cuidado com o cliente após o fechamento da venda.
Espero que a empresa apresente uma solução proporcional ao transtorno causado.