Exclusiva Redes De Proteção

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São Paulo - SP

17/02/2025 às 15:10

ID: 210145603

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No final de janeiro, encontrei em pesquisa pela internet a empresa em questão para instalação de telas de proteção removíveis para a minha janela basculante, na minha casa. Fui atendida pelo WhatsApp pela funcionaria *****, que inicialmente se mostrou solicita e atenciosa. O primeiro problema foi com valor de orçamento errado. Após conversarmos, fixou no valor previamente acordado, próximo disso. Fechamos a contratação do serviço e dai para frente, foi só desrespeito e decepção. Primeiro que a empresa parou de responder pelo WhatsApp e o telefone que está no site disponível para contato, está fora de serviço. Estávamos com dificuldade em confirmar com eles dia e horário de instalação. Como não havia resposta, encaminhei uma mensagem informando o cancelamento da prestação de serviço, por falta de contato com a empresa. A funcionaria ***** imediatamente me respondeu justificando-se (pela segunda vez), que a empresa estava passando por reestruturação do sistema interno e estava com problemas no WhatsApp e pediu desculpas. Disse que nos enviaria limitadores de abertura da janela de cortesia e no dia seguinte o instalador estaria fazendo o serviço aqui em casa. Acordamos em dar mais uma oportunidade, entretanto, estou muito arrependida. No dia seguinte vieram fazer a instalação. O instalador chegou com quase 2h de atraso e ainda instalou errado um dos trava-tela, que impossibilitava a abertura de uma das telas. Meu marido logo o sinalizou, ele se desculpou, corrigiu o erro, mas ficaram dois buracos de furação errada na esquadria da janela. ok, seguimos. O brinde que foi prometido, não foi entregue, o instalador disse que se esqueceu. No final da prestação do serviço, não havia nota fiscal disponível. O instalador informou que a empresa me enviaria. Assim aguardei. A instalação foi feita dia 07/2/2025 e até o presente momento, 17/2/2025 não recebi a nota fiscal. Tenho cobrado insistentemente a empresa que não me responde pelo WhatsApp, quando responde, não são efetivos pois não me enviaram até agora a nota e ainda são mau educados, tentando responsabilizar o cliente, quando a responsabilidade é integralmente do prestador. Sem falar que o telefone segue fora de serviço. Para além do mais, ficou faltando a instalação de trava telas que solicitamos e tanto o instalador quanto a empresa acordaram em realizar, porém até o momento, não realizaram nem o agendamento. A empresa simplesmente desapareceu sem me disponibilizar nota fiscal e finalizar o serviço acordado. Tenho certeza absoluta de que qualquer problema que eu vier a ter com essas telas, ficarei sem assistência. Não existe pós venda. Não contratarem o serviço deles. Existem inúmeras empresas no mercado. Para mim, fica o aprendizado e a tentativa de alguma forma mitigar esses problemas.
Segue os dados da empresa para que fujam dela:
Exclusiva Proteções / Miau Protege
DIFERENCIAL COMERCIO DE
REDES DE PROTECAO LTDA
*****, sala 1
Vila Esperança, São Paulo-SP
CEP ***** CNPJ: *****