Instalação de tela mosquiteira com danos à janela e serviço incompleto
Não respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 17:56
ID: 237695069
Solicitei a instalação de tela mosquiteira recolhível pela empresa EXCLUSIVA PROTECOES LTDA, CNPJ: ***** e fiquei decepcionado com a prestação de serviço.
Antes da instalação um representante da empresa esteve na minha residência para fazer o orçamento, mostrei a janela bem como expliquei que deveriam retirar a tela antiga para fixarem a fornecida por eles. Eles me apresentaram uma proposta e eu aceitei.
No dia acordado, não apareceram e ao ligar me disserem que tiveram um problema com outro cliente e que não seria possível me atender. Remarcamos uma nova data e desta vez compareceram para prestar o serviço. Porém, na retirada da tela antiga, os representantes da Exclusiva Proteções Ltda, danificaram o perfil da minha janela bem como quebraram o azulejo. Eu manifestei meu descontentamento pelo serviço prestado e o técnico respondeu que estava me fazendo um favor de retirar a tela antiga, embora eu tenha contratado o serviço tanto para retirada da tela antiga quanto da instalação da nova.
Por fim, uma das laterais de sustentação está solta porque não foi bem fixada. Não utilizaram silicone nas bordas e há frestas aparentes, tornando a tela ineficiente, pois insetos podem passar justamentos nos locais não vedados. Enviei fotos dos danos causados e solicitei que ao menos fixassem adequadamente a tela que fora instalada. Até agenderam uma data, mas nunca apareceram e depois me ignoraram completamente. Já reiterei depois de 30 dias e não houve resposta. Eu cumpri a minha parte e paguei pelo que fora acordado, mas a Exclusiva não cumpriu a parte dela e tampouco faz questão de honrar com sua parte. Diante da lamentável situação uso este canal de comunicação para que outros consumidores não tenham esta decepção.