Atraso na entrega de tapetes para carro e falta de comunicação da empresa após promessas de envio.
Respondida
São José - SC
03/06/2026 às 19:23
ID: 250483737
Comprei tapetes para o carro e, segundo o site, a data de entrega seria 07/05. Passado quase 1 mês, não recebi nada. Conversei com a equipe de suporte via whats e eles retornaram algumas vezes comentando sobre atraso de fornecedor e etc. Entendo que é normal e aceitei o novo prazo (atraso de 1 ou 2 semanas). A última vez prometeram que o envio seria na terça (02/06), porém, chamei via whats e nem resposta obtive por parte da empresa.
Situação totalmente desnecessária. Responderam, aceitei o novo prazo e agora já se passaram duas semanas do vai ser enviado na semana que vem e nada.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 18:15
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido no seu pedido e pelos transtornos enfrentados durante esse período.
Entendemos totalmente sua insatisfação diante da espera acima do prazo inicialmente informado e da expectativa criada em relação ao envio.
Informamos que seu pedido já se encontra aguardando a coleta da transportadora para continuidade da entrega. Essa informação já foi repassada ao senhor(a) através do nosso atendimento via WhatsApp, e nossa equipe segue acompanhando o processo para que o despacho seja concluído o mais breve possível.
Assim que houver atualização da transportadora, as informações de rastreamento serão disponibilizadas pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Exclusive Automotivo