bordado veio diferente do que foi solicitado no pedido?

Os tapetes sob medida que solicitei para o Corsa vieram com bordado em cor diferente da escolhida no momento da compra. Especifiquei bordado em azul marinho conforme as opções apresentadas no site, porém o produto entregue apresenta bordado em cinza claro. Entrei em contato solicitando verificação, porém até o presente momento não obtive esclarecimento sobre o ocorrido. O encaixe está correto e a qualidade do material corresponde ao esperado, apenas a personalização do bordado não confere com o pedido original. Verifiquei o comprovante da compra e a especificação consta claramente como azul marinho, então não se trata de erro meu ao selecionar. Gostaria que verificassem o registro do meu ***** e confirmassem se houve algum problema na produção ou se enviaram o produto errado por engano. Não estou solicitando devolução completa nem reembolso total, apenas que esclareçam se é possível refazer o bordado na cor correta ou se há alguma forma de ajustar isso sem que eu precise arcar com custos adicionais. Considero que o erro partiu da empresa e não do cliente, portanto espero que haja disposição para corrigir a situação de forma justa. O prazo de entrega foi cumprido e o atendimento inicial foi satisfatório, mas esse detalhe comprometeu a experiência. Aguardo posicionamento sobre como proceder para que o produto fique conforme o solicitado originalmente. Entendo que imprevistos acontecem, mas é necessario que a empresa assuma a responsabilidade quando o erro é dela e nao do consumidor. Prefiro resolver de forma amigavel antes de tomar outras medidas. A comunicaçao ate agora foi insuficiente e preciso de uma resposta definitiva sobre a possibilidade de correção.