Cliente solicita cancelamento e reembolso devido a falta de informação sobre prazo de entrega e mau atendimento pós-venda.
Respondida
Itajaí - SC
01/09/2026 às 11:21
ID: 257917947
Realizei uma compra em 12/08/2026, referente ao *****. No momento da compra, não fui informada sobre o prazo de entrega. Após estranhar a demora no envio e procurar esclarecimentos, fui informada de que o prazo seria de 20 a 27 dias úteis, informação que deveria ter sido apresentada de forma clara antes da conclusão da compra.
Além disso, conforme informado pelo próprio vendedor, os tapetes adquiridos não são fabricados pela empresa, o que torna a demora ainda mais difícil de compreender.
Infelizmente, minha experiência com o atendimento pós-venda tem sido extremamente negativa. Durante o processo de venda, o atendimento foi rápido e eficiente, porém, após a compra, estou enfrentando dificuldades para obter informações e suporte.
Diante da falta de transparência e da ausência de retorno às minhas solicitações, quero cancelar o pedido e receber o reembolso dos valores pagos. Contudo, minhas tentativas de contato não estão sendo respondidas.
Aguardo uma solução urgente para este caso.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 20:16
OLá Andreia !!
Agradecemos imensamente o seu contato e a confiança em nos permitir esclarecer, com total transparência, a situação referente ao pedido n ***** Tapete Bandeja T-Cross 2025.
Situação atual do pedido
Temos a satisfação de informar que o seu pedido, produzido dentro do prazo previsto, foi coletado e já se encontra a caminho. Cada peça é confeccionada sob medida, com o cuidado criterioso que garante o encaixe firme e o padrão premium que são a marca registrada da Exclusive Automotivo. Encaminhamos também as instruções de rastreamento, para que você acompanhe cada etapa da entrega com total tranquilidade e transparência.
Nosso compromisso com você
Reforçamos que a sua satisfação é, e sempre será, a nossa maior prioridade. Estamos certos de que, ao receber e instalar o seu produto, você perceberá o cuidado, o acabamento e a durabilidade que nos tornam referência no segmento. Permanecemos inteiramente à disposição por todos os nossos canais de atendimento, para o que precisar, antes ou depois da entrega.
Agradecemos, de coração, a confiança depositada na Exclusive Automotivo. Será uma honra tê-lo(a) como cliente novamente.
Atenciosamente,
Equipe Exclusive Automotivo