Devolvi o produto em 11/05/26 e até agora não recebi o reembolso
Resolvido
Campinas - SP
08/07/2026 às 13:41
ID: 253408767
Comprei um tapete para o carro e não gostei. Fiz a devolução via correio em 11/05/2026 e até hoje não recebi a o dinheiro de volta. Na página deles é solicitado para tratar pelo whatsapp. Uma pessoa já me atendeu lá, enviei o comprovante de devolução via correio e ela disse que daria andamento, mas nada aconteceu. Enviei umas duas mensagens depois, uma outra pessoa me respondeu dizendo que resolveria e nada. No whatsapp eles não atendem prontamente, uma vez por semana alguém entra lá ou nem isso. Já faz quase um mês que enviei nova mensagem no whatsapp e ninguém respondeu até agora.
=========== > > > > > > > > ESTOU AGUARDANDO O REEMBOLSO > > > > > > > > > > >=============
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 19:03
Olá Sr. André !!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente ao pedido n *****.
Sobre a sua manifestação
Registramos que você realizou a devolução do produto, decisão que respeitamos integralmente. Prezamos pela satisfação de cada cliente da Exclusive Automotivo e buscamos conduzir todo o processo da forma mais tranquila possível para você.
Providência adotada
Informamos que o estorno já foi devidamente realizado em seu cartão de crédito, contemplando o valor pago. Dessa forma, a questão encontra-se regularizada.
Comprovante do estorno
O comprovante correspondente estará disponível até segunda-feira e será prontamente encaminhado a você, garantindo total transparência no processo. Lembramos, ainda, que o prazo para que o valor seja efetivamente creditado pode variar conforme a operadora do cartão, geralmente aparecendo em uma das próximas faturas.
Permanecemos à disposição
Reiteramos o nosso compromisso com a sua satisfação e ficamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais de atendimento. Esperamos poder atendê-lo novamente em uma próxima oportunidade. Agradecemos a confiança depositada na Exclusive Automotivo.
Atenciosamente,
Equipe Exclusive Automotivo
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:07
A partir do momento que abri a reclamação o atendimento foi imediato e a resolução também.
A compra e recebimento do produto foi uma boa experiência. O problema foi no pós venda, onde a empresa disponibiliza um whatsapp para resolver esses assuntos mas demora muito para atender.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7