Estorno de cobrança não realizado
Resolvido
Petrópolis - RJ
12/07/2026 às 10:46
ID: 253697401
Solicitei o cancelamento do meu pedido devido ao atraso na entrega do produto no dia 2 de julho. O funcionário Kauã informou que iria solicitar o cancelamento. Acontece que até hoje não realizaram o cancelamento da cobrança do meu cartão. Entendo que existem processos internos mas mesmo com o pedido cancelado, continuam querendo me enviar o produto. Até o momento não houve estorno no meu cartão. Estou muito insatisfeito com o atendimento dado pela empresa
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:25
Olá Sr. Rodrigo !!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente ao pedido n ***** Tapetes Borracha Premium Renault Kardian 2024 a 2025 (4 peças).
Sobre o atraso no pedido
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido. Reconhecemos que o prazo é um fator importante e lamentamos qualquer transtorno que essa demora possa ter causado. Diante disso, respeitamos integralmente a sua opção pelo estorno.
Providência adotada
Informamos que o estorno já foi devidamente realizado em seu cartão de crédito, contemplando o valor pago. Dessa forma, a questão encontra-se regularizada.
Sobre o prazo do estorno
Lembramos que o prazo para que o valor seja efetivamente creditado pode variar conforme a operadora do cartão, geralmente aparecendo em uma das próximas faturas.
Permanecemos à disposição
Reiteramos as nossas desculpas pelo transtorno e reforçamos o nosso compromisso com a sua satisfação. Ficamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais de atendimento. Esperamos poder atendê-lo(a) novamente em uma próxima oportunidade. Agradecemos a confiança depositada na Exclusive Automotivo.
Atenciosamente,
Equipe Exclusive Automotivo
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:47
Recebi um contato da empresa informando que o estorno foi realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10