O reembolso foi solicitado, mas o valor ainda não apareceu na forma de pagamento utilizada.

Prezada Danielly,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer, com total transparência, a situação referente ao seu pedido.

Nosso reconhecimento

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer preocupação que essa espera lhe causou. Entendemos plenamente a sua expectativa de ver o valor devolvido refletido na sua forma de pagamento, e queremos lhe passar total tranquilidade sobre o andamento.

Confirmação do reembolso

Confirmamos que o reembolso já foi devidamente processado de nossa parte, referente ao valor pago por você, por meio de [Pix / cartão de crédito], em [inserir data]. Ou seja, a devolução foi efetivada e encontra-se regularizada em nosso sistema.

Sobre o prazo de crédito

No caso de estorno em cartão de crédito, é importante saber que o valor não é creditado de imediato: ele depende do processamento da operadora do seu cartão e, com frequência, aparece apenas em uma das próximas faturas, podendo levar de um a dois ciclos de fatura. Trata-se de um prazo da administradora do cartão, alheio à nossa empresa. Em caso de Pix, o crédito é imediato.

Comprovante à disposição

Para a sua total segurança, ficamos à disposição para encaminhar o comprovante do estorno, que atesta a devolução realizada. Basta nos solicitar pelos nossos canais de atendimento.

Nosso compromisso com você

Reforçamos que a sua satisfação é, e sempre será, a nossa maior prioridade. Permanecemos inteiramente à disposição para acompanhar com você até a confirmação do crédito e para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos, de coração, a sua compreensão e a confiança depositada na Exclusive Automotivo.

Atenciosamente,
Equipe Exclusive Automotivo