Problemas com rastreamento e falta de retorno no atendimento ao cliente para entrega de produto.
Respondida
Porto Alegre - RS
31/08/2026 às 10:54
ID: 257803731
A entrega é a parte mais importante de uma compra efetuada on line, quando isso não funciona a credibilidade da empresa passa a ser questionada, mesmo que seu produto seja um produto ok, minha compra desde o início estava com problemas no rastreamento, o que eles dizem normal e que acontece deviso a transportadora não atualizar o processo. TROQUEM DE TRANSPORTADORA, ou ficaram mal falados. O contato via whatsApp é como em 99% das empresas, funciona até que voçie comece a cobrar, ai simplesmente eles não respondem e o consumidor que se dane. Enfim, a entrega que não tem como rastrear era para ter chegado dia 28 de agosto de 2026, e desde antes disso eles não me respondem no whats e ai a coisa começa a ficar abrasileirada. Caso não resolvam a entrega, solicitarei o estorno do pagamento, que esse sim, se tu não pagar na hora não tem o produto.. ai pode né EXCLUSIVE. Aguardo um retorno por aqui ou pelos seus canais oficiais.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 19:54
Olá Sr. Marcelo !!
Agradecemos imensamente o seu contato e a confiança em nos permitir esclarecer, com total transparência, a situação referente ao pedido n ***** Tapete Borracha Premium Virtus 2018 a 2026, preto (5 peças).
Nosso reconhecimento
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo pequeno atraso. Sabemos que a sua expectativa era receber o produto dentro do prazo, e levamos isso muito a sério cada pedido representa a confiança de um cliente em nosso trabalho, e é nosso dever honrá-la à altura.
Por que o cuidado leva tempo
Diferentemente de produtos de linha, os nossos tapetes são fabricados sob medida, com acabamento de alto padrão. Cada peça passa por um processo criterioso, feito para garantir o encaixe firme e a qualidade premium que são a marca registrada da Exclusive Automotivo. Esse cuidado, por vezes, demanda alguns dias a mais sempre em favor de um resultado à altura do que você merece.
Situação atual do pedido
Temos a satisfação de informar que o seu pedido foi coletado em 25/08 e já se encontra a caminho. Encaminhamos também as instruções de rastreamento, para que você acompanhe cada etapa da entrega com total tranquilidade e transparência.
Nosso compromisso com você
Reforçamos que a sua satisfação é, e sempre será, a nossa maior prioridade. Estamos certos de que, ao receber e instalar os seus tapetes, você perceberá o cuidado, o acabamento e a durabilidade que nos tornam referência no segmento. Permanecemos inteiramente à disposição por todos os nossos canais de atendimento, para o que precisar, antes ou depois da entrega.
Agradecemos, de coração, a sua paciência e a confiança depositada na Exclusive Automotivo. Será uma honra tê-lo(a) como cliente novamente.
Atenciosamente,
Equipe Exclusive Automotivo