Produto não entregue e sem reembolso após mais de quatro meses da compra.
Não respondida
Fortaleza - CE
04/09/2026 às 14:39
ID: 258236061
**COMPRA FEITA EM 22/04/2026, PRODUTO NÃO ENTREGUE E SEM REEMBOLSO**
Realizei uma compra na Exclusive Tapetes em 22 de abril de 2026. Desde então, já se passaram mais de quatro meses e, até o momento, não recebi o produto, não recebi confirmação de envio e tampouco qualquer informação concreta sobre quando o pedido será efetivamente entregue.
Durante esse período, entrei em contato com a empresa em diversas oportunidades, solicitando uma posição sobre a compra. Infelizmente, as respostas sempre foram vagas, sem apresentação de código de rastreamento, comprovante de postagem ou qualquer informação objetiva que demonstrasse que o produto havia sido enviado.
Diante da demora absolutamente excessiva e da falta de uma solução concreta, solicitei pelo WhatsApp o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Mesmo após o pedido de cancelamento, continuo recebendo respostas genéricas, sem confirmação efetiva do cancelamento e, principalmente, sem qualquer posição concreta sobre quando será realizado o reembolso.
A situação é extremamente preocupante. Estamos falando de uma compra realizada em 22/04/2026 que, passados mais de quatro meses, continua sem entrega, sem comprovação de envio e, agora, também sem solução para o cancelamento e restituição do dinheiro.
Registro esta reclamação não apenas para exigir uma solução para o meu caso, mas também para alertar outros consumidores que estejam pensando em comprar da Exclusive Tapetes.
Minha experiência até o momento é extremamente negativa e demonstra, no mínimo, grave falta de transparência, de cumprimento dos prazos e de respeito ao consumidor. Depois de tantos meses, considero inadmissível que a empresa não consiga informar onde está o produto nem quando devolverá o valor recebido.
Solicito uma solução imediata: cancelamento definitivo do pedido e restituição integral do valor pago, sem novos adiamentos ou respostas genéricas.
Enquanto isso não ocorrer, não recomendo a compra nessa empresa e sugiro que outros consumidores tenham bastante cautela antes de realizar qualquer pagamento.