Reembolso negado e descaso com o cliente após problema de fornecimento de matéria-prima

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora ocorrida durante o andamento do seu pedido.

Entendemos totalmente sua insatisfação diante do prazo superior ao inicialmente previsto e da dificuldade em obter atualizações mais rápidas sobre a situação.

Informamos que seu pedido já foi finalizado e atualmente aguarda apenas a coleta da transportadora para continuidade do envio. Nossa equipe segue acompanhando o processo para que o despacho seja realizado o mais breve possível.

As informações atualizadas sobre o andamento do pedido já foram repassadas através do atendimento, e assim que houver movimentação da transportadora, o rastreamento será disponibilizado.

Lamentamos novamente pelos transtornos causados e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Exclusive Automotivo

Hoje o mesmo me enviou um suposto código de rastreio *****, https://www.jtexpress.com.br/trajectoryQuery, mas não consta nada e ainda venho solicitar o reembolso.