tapete traseiro lado esquerdo veio de outro modelo sem aviso previo

Renovei os tapetes do Polo e pedi o kit completo com os quatro internos mais o porta malas. Chegou tudo certinho exceto o tapete traseiro do lado esquerdo que claramente é de outro veículo porque o recorte lateral não acompanha o formato do assoalho e sobra tecido na parte de trás. Tentei encaixar de varios jeitos mas nao tem como ficar alinhado com o contorno. Enviei mensagem pelo ***** cadastrado no site dia quinze sem resposta ate agora. Mandei email no ***** relatando a diferença entre a peça recebida e as outras tres do mesmo pedido que vieram perfeitas. Nenhum retorno. Consultei o rastreio pelo cpf pra ver se tinha alguma observação sobre envio parcial ou troca mas aparece apenas como entregue sem detalhamento. Sou cliente recente e esperava conseguir resolver isso direto com a empresa antes de precisar abrir reclamação publica mas ja faz quase uma semana do contato e continua sem posicionamento nenhum sobre como vao proceder com a substituição da peça incompativel.