Demora na entrega e descaso com o cliente após compra online

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência abaixo das expectativas que você teve em sua compra.

Entendemos plenamente sua insatisfação com o atraso na entrega e com as dificuldades de comunicação ao longo do processo. Sua manifestação é legítima e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Embora o transporte tenha sido realizado por uma empresa parceira, reconhecemos que a responsabilidade pela sua experiência de compra é da Exclusive Decor Home. Por isso, lamentamos não ter conseguido atender ao padrão de qualidade e agilidade que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento da situação, acompanhamos o caso junto à transportadora para viabilizar a conclusão da entrega o mais rapidamente possível. Além disso, o ocorrido foi analisado internamente e estamos adotando medidas de melhoria em nossos processos e na gestão de nossos parceiros logísticos, com o objetivo de reduzir a possibilidade de situações semelhantes no futuro.

Ficamos satisfeitos por saber que a entrega foi concluída, mas compreendemos que isso não elimina os transtornos enfrentados durante a espera. Por esse motivo, reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca contínua pela melhoria de nossos serviços.

Agradecemos pelo seu feedback, que contribui diretamente para o aperfeiçoamento do nosso atendimento e de nossos processos.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Exclusive Decor Home