O que aconteceu
No ano de 2021, fui até a loja da *****, na cidade de *****, e realizei a compra de uma piscina de 20 mil litros no valor de R$ 16.999,00, além de um aquecedor no valor de R$ 3.999,00, totalizando R$ 21.780,00.
Efetuei o pagamento de uma entrada no valor de R$ 10.500,00 no dia *****, conforme recibo, e parcelei o restante em 10 cheques de R$ 1.128,00 cada.
Após o recebimento, a própria loja realizou a instalação da piscina, conforme previsto em contrato. Porém, logo depois da instalação, começaram os problemas. Entrei em contato com a empresa e fui informada de que seria necessário retirar a piscina para refazer toda a instalação.
Com isso, tive diversos prejuízos e gastos extras, pois foi necessário esvaziar a piscina e substituir toda a parte hidráulica.
Após cerca de dois meses de uso, a piscina apresentou novamente defeitos, desta vez com bolhas por toda a extensão da estrutura. Entrei em contato novamente com a loja, e fui informada de que o problema seria de fabricação, mesmo havendo garantia de 15 anos.
No dia *****, recebi a visita de um representante da fábrica, que se propôs apenas a realizar um reparo no produto. Porém, não aceitei, pois adquiri uma piscina nova e não um produto com defeito para ser remendado pouco tempo após a instalação.
Solicitei a substituição completa da piscina, mas meu pedido foi negado.
O que era o sonho da minha família se transformou em um grande pesadelo. Foram inúmeros transtornos, prejuízos financeiros, desgaste emocional e perda da confiança na empresa.
Diante de todos os problemas apresentados, deixo claro que não tenho mais interesse na troca da piscina ou em novos reparos. Solicito a devolução integral dos valores pagos, bem como o ressarcimento de todos os prejuízos causados.
Possuo comprovantes de pagamento, recibos, orçamento, contrato e demais documentos que comprovam toda a situação relatada.
Aguardo uma solução definitiva e respeitosa por parte da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Exclusive Piscinas respondeu
28/09/2026 às 10:04
Olá, Maria Clara!
Lamentamos os transtornos relatados e esclarecemos alguns pontos importantes sobre o histórico deste atendimento.
Conforme nossos registros, ainda em 2021, após a manifestação referente às bolhas apresentadas no casco, a fábrica realizou atendimento técnico e disponibilizou uma solução por meio de assistência e reparo especializado. Na ocasião, essa alternativa não foi aceita pela cliente, que manifestou interesse exclusivamente na substituição integral do produto.
Ressaltamos que a garantia oferecida pela fabricante prevê a análise técnica da ocorrência e, quando constatada a responsabilidade da fábrica, a adoção da medida tecnicamente adequada para correção do problema, conforme cada situação apresentada.
Desde aquele atendimento transcorreram aproximadamente cinco anos, período em que a piscina permaneceu instalada e em utilização. Dessa forma, uma solicitação atual de restituição integral dos valores pagos em 2021, incluindo produtos, serviços de instalação e demais despesas, não pode ser considerada de forma automática, especialmente porque houve anteriormente a disponibilização de assistência para tratamento da ocorrência apresentada.
Também destacamos que a Exclusive Piscinas atua como fabricante do casco. Serviços de instalação, hidráulica, aquisição de equipamentos, mão de obra e demais itens contratados diretamente com a loja possuem responsabilidades próprias e devem ser analisados de acordo com os respectivos contratos e fornecedores.
Permanecemos disponíveis para receber a documentação mencionada pela cliente, revisar o histórico do atendimento e avaliar tecnicamente qualquer questão relacionada ao produto fabricado pela Exclusive Piscinas.
Nosso objetivo é conduzir a situação de maneira transparente, técnica e responsável, considerando o histórico completo do caso e as condições aplicáveis à garantia.
Atenciosamente,
SAC Exclusive Piscinas