Exclusivillas

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Campinas - SP

28/08/2025 às 08:19

ID: 225557095

Desde 26/07/2025, estou hospedado em um quarto alugado pela Exclusivillas, com término previsto para 10/09/2025. Desde os primeiros dias, enfrento problemas graves de higiene nas áreas compartilhadas (banheiro e cozinha), causados principalmente por uma hóspede específica que não mantém o mínimo de limpeza.
As situações recorrentes incluem:
Resíduos de sangue menstrual no vaso sanitário e no chão.
Cabelos espalhados pelo banheiro e cozinha.
Lixo acumulado e utensílios domésticos sujos.
Comportamento provocativo, como desligar luzes enquanto estou utilizando o espaço e sujar áreas que acabei de limpar.
Informei ao anfitrião Célio diversas vezes. Ele reconheceu o problema e chegou a criar regras básicas, mas não tomou nenhuma ação efetiva para impedir que a hóspede continuasse com esse comportamento, permitindo que o problema se arrastasse por semanas.
Já entrei em contato com o suporte da Exclusivillas, que admitiu conhecer o caso, mas se recusou a oferecer cancelamento sem custos, alegando que a reclamação inicial não foi feita nas primeiras 72h mesmo diante de provas claras de que o problema é contínuo e persistente.

Resumo da situação:
Condições insalubres e incompatíveis com o que foi anunciado.
Provas concretas (fotos, vídeos, conversas no app).
Falta de solução efetiva do anfitrião e da Exclusivillas, apesar das inúmeras tentativas de diálogo.
Impacto no meu bem-estar e segurança durante intercâmbio no exterior.
O que solicito:
Cancelamento imediato da estadia atual sem custo adicional.
Realocação para outra acomodação de padrão equivalente, sem qualquer cobrança extra.
Não estou solicitando reembolso integral neste momento, apenas uma solução justa e imediata para encerrar esse problema de forma amigável.