Falta de Reembolso e Atendimento Negligente
Em réplica
Itupiranga - PA
29/07/2025 às 16:01
ID: 223271789
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa. Realizei uma reserva que, por motivos específicos, não foi utilizada. No entanto, mesmo não tendo usufruído da hospedagem, não obtive nenhum tipo de reembolso ou proposta de solução alternativa.
Além disso, o atendimento ao cliente mostrou-se completamente negligente. Enviei diversas mensagens tentando resolver a situação, mas não obtive qualquer retorno. Essa falta de compromisso e respeito com o consumidor é extremamente frustrante e decepcionante.
Segue também, em anexo, o print da conversa com o atendimento e o comprovante.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 12:16
Olá,
Agradecemos por nos trazer sua experiência. Sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha enfrentado e estamos aqui para ajudar a resolver o mais rápido possível.
Enviaremos uma mensagem pessoal para você, a fim de solucionar o seu caso e atender da melhor forma. Pedimos que após recebimento nos retorne, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Exclusivillas
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 18:03
Preciso da devolução do recurso, até o momento o valor de R$8.*******,00 não foi estornado. Preciso de uma resposta clara sobre essa situação, caso contrario, entrarei com recursos judiciais, para que seja resolvido da melhor forma.