Exclusivillas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2025 às 14:06

ID: 224716985

Na primeira semana de agosto de 2025, realizei uma reserva por meio da plataforma Exclusivillas, com check-out previsto para o dia 07/08/2025. A reserva foi confirmada e devidamente paga no valor de R$ 3.750,00, com antecedência.
Ao chegar ao local, por volta das 22h25, acompanhado da minha namorada e com três malas, fui surpreendido com a informação de que não havia nenhuma reserva em meu nome. Permanecemos na rua, em uma cidade desconhecida, até conseguirmos acesso apenas às 23h07, após muita insistência.
No dia seguinte, o acesso novamente foi negado, dessa vez à minha namorada, por falha no sistema de reconhecimento facial. Além disso, as áreas comuns anunciadas, como piscina e academia, permaneceram indisponíveis durante toda a estadia.
Para agravar ainda mais, ao tentar estender a hospedagem por mais um dia, enfrentei problemas na comunicação e cobrança em duplicidade. Mesmo após o pagamento adicional, os transtornos continuaram.

Toda essa experiência foi marcada por descumprimento contratual, falhas graves de atendimento e completo descaso com o consumidor.

O mínimo esperado era uma hospedagem funcional, segura e acolhedora, mas recebi o oposto.

Utilizo este canal para expor publicamente o ocorrido, alertar outros consumidores e exigir o ressarcimento integral da hospedagem, pedido formal de desculpas e compensação pelos prejuízos causados.