Não me reembolsaram.
Não resolvido
Sertãozinho - SP
10/02/2025 às 10:41
ID: 209509441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no dia 03 de fevereiro pela plataforma Exclusivillas, para me hospedar dia 7, 8, 9 e 10. Logo no dia 04 precisei cancelar por conta de um triste imprevisto.
Até então estava falando com a Host que prontamente respondia meus e-mails. Porem a plataforma não disponibiliza nenhum meio de contato. O chat online ninguém responde tão pouco o e-mail. Procurei online e nao tem telefone de contato em nenhum lugar.
No anúncio estava mencionando cancelamento gratuito até um dia antes do check in e emissão de reembolso após 24 horas.
Hoje dia 10 não consigo entrar em contato, ninguém responde e até agora não obtive meu dinheiro de volta.
A host me sugeriu essa plataforma por ser mais barato que o Airbnb, porem esse desconto me levou a esse prejuízo que até agora nao consegui ser ressarcido.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 10:51
Olá,
Agradecemos por nos trazer sua experiência. Sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha enfrentado e estamos aqui para ajudar a resolver o mais rápido possível.
Enviamos uma mensagem por email para você no dia 09/02 às 11h46, com a atualização de seu caso. Pedimos que após recebimento nos retorne, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Exclusivillas
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 10:55
Eu nao recebi e-mail. Vocês podem enviar novamente? Obrigado
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 10:42
Passou 1 mês e até agora não recebi o reembolso.
Réplica do consumidor
24/04/2025 às 17:06
Se passaram quase 3 meses da reserva e cancelamento e até agora não recebi o reembolso. Não tem nenhuma forma de contatá-los . Todos os meios de contato eles não respondem. Infelizmente sinto que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
03/08/2025 às 12:56
Nao fui reembolsado. Abri processo contra eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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