Solicitação de reembolso não atendida e atendimento ineficaz

Question

Prezados,

Venho, por meio desta, reforçar minha insatisfação com os serviços prestados por esta empresa e exigir uma solução imediata para o problema relatado anteriormente. Realizei uma reserva que, por motivos devidamente justificados, não foi utilizada. Contudo, mesmo sem usufruir da hospedagem, não recebi qualquer reembolso ou proposta de compensação adequada.Ressalto ainda que o atendimento ao cliente tem sido totalmente ineficaz e negligente. Enviei diversas mensagens buscando resolver a situação e, até o momento, não obtive nenhuma resposta ou posicionamento oficial. Essa conduta demonstra falta de comprometimento, transparência e respeito com o consumidor, o que considero inaceitável. Diante disso, solicito uma solução imediata, seja por meio do reembolso integral do valor pago ou da apresentação de uma alternativa justa e satisfatória. Em anexo, encaminho novamente o print das conversas com o atendimento e o comprovante de pagamento, como forma de evidenciar todo o histórico desta solicitação. Aguardo retorno urgente, sob pena de levar o caso aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e demais instâncias cabíveis).