Exclusivillas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2025 às 19:28

ID: 226878235

Nos últimos dias, a área do anfitrião da Exclusivillas passou a solicitar repetidamente documentos e informações que já haviam sido validados pela própria plataforma.

O problema não é apenas a redundância: enquanto o sistema insiste nessas exigências, as datas do meu calendário ficam bloqueadas e eu corro o risco de perder hóspedes sem sequer saber. Se o anfitrião não acessar a área do anfitrião para checar, simplesmente acredita que não há interessados.

Incomodado, entrei em contato e fui atendido por e-mail pelo William. A experiência foi frustrante. O atendente chegou a dizer que faltavam informações básicas, como CPF e endereço, mesmo reconhecendo que os documentos (RG e biometria) já haviam sido validados no dia 15/08. Quando pedi uma solução definitiva, começaram as desculpas rasas:
Precisamos dos dados para cobrar impostos (insinuação desnecessária, como se fosse sonegador);

No fim, a resposta foi que nada poderia ser feito, pois o suporte não tinha contato com a equipe de TI ou desenvolvedores.
Sou servidor e atuo na área de tecnologia e serviços digitais. Conheço de perto a importância da experiência do usuário e, por isso, consigo identificar quando a plataforma apenas cria barreiras sem oferecer solução.

Por isso, decidi priorizar outras plataformas que realmente me tratam como cliente e recomendo que outros anfitriões façam o mesmo.