Exclusivillas

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

09/10/2025 às 14:44

ID: 228943033

Prezados,

Venho por meio deste relatar e contestar a suspensão injusta do meu anúncio na Exclusivillas entre os dias 1 e 8 de outubro de 2025. Ressalto meu histórico de excelência e avaliações positivas e que, em todos os casos apresentados, enviei provas concretas (vídeos, fotos, notas fiscais de serviços e registros de comunicação) que não foram devidamente consideradas pela plataforma.

A suspensão foi justificada com base em três situações, que descrevo detalhadamente:

1. Avaliação injusta e retaliação Reserva ***** ( hóspede Bruno)

O hóspede nos enviou elogios: Gostaria de agradecer pela estadia e pelo apoio durante o período.

Apesar disso, entrou em contato com a plataforma reclamando, em clara retaliação ao fato de eu ter solicitado reembolso porque sua filha urinou no sofá.

Comprovei o ocorrido com nota fiscal e relatório de empresa especializada em limpeza.

Ainda assim, essa avaliação foi utilizada como fundamento para penalizar meu anúncio, em desacordo com as políticas da Exclusivillas, que permitem contestar avaliações de retaliação.

2. Acusação de má comunicação Reserva ***** (19/09/2025, hóspede Leandro )

O hóspede reservou 1 pessoa, mas pretendia hospedar 3 pessoas e 2 animais.

Solicitei, de forma correta e transparente, que ele ajustasse a reserva pelo site.

O próprio hóspede reconheceu o erro e decidiu não prosseguir, pedindo para eu cancelar.

Informei corretamente que o cancelamento deveria ser feito por ele.

Inicialmente fui penalizado, sem análise imparcial do histórico de mensagens; houve a alegação de que eu teria incentivado o hóspede a cancelar, o que é absolutamente inverídico [Editado pelo Reclame Aqui]. Após contestação, o próprio suporte da Exclusivillas reconheceu o erro, removeu as penalizações e reabriu meu calendário.

Portanto, é incoerente usar este caso como justificativa para a suspensão.

3. [Editado pelo Reclame Aqui] alegação sobre a acomodação Reserva ***** (25/09/2025 Thiago)

O hóspede afirmou falsamente que o sofá estava com urina no check-in.

Realizamos inspeção após cada checkout e antes de cada check-in, garantindo a integridade do imóvel; nunca houve reclamação de limpeza.

Enviei vídeo comprobatório mostrando que o imóvel estava em perfeitas condições.

Mesmo assim, o suporte considerou somente a versão do hóspede, desconsiderando as provas apresentadas, em descumprimento às próprias políticas da Exclusivillas de análise imparcial.

Prejuízo causado pela suspensão

No dia 02/10, permaneci em contato com o suporte durante todo o dia, com diversos protocolos de ligação, sem solução efetiva.

Nesse período, fiquei impedido de receber reservas, sofrendo perda financeira direta, além de abalo emocional e prejuízo à minha reputação como anfitrião.

Observação: além da suspensão entre 1 e 8/10/2025, houve também bloqueio indevido entre 17 e 21/09/2025, ambos com impacto financeiro.

Pedidos

Diante do exposto, requeiro:

Reativação imediata do meu anúncio na Exclusivillas, sem restrições injustas.

Análise imparcial de todos os casos, considerando integralmente as provas enviadas.

Indenização pelos prejuízos decorrentes do bloqueio/suspensão entre 17 e 01/10/2025 e 1 a 8/10/2025, período em que fui impedido de exercer minha atividade e sofri perdas financeiras diretas.

Sou anfitrião profissional, com alto padrão de qualidade e reconhecimento, e não posso aceitar que falhas de análise e decisões parciais prejudiquem meu trabalho, minha renda e minha reputação.