Excursões Pé Na Estrada

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

31/03/2026 às 13:18

ID: 244822399

Venho aqui deixar registrada publicamente a minha indignação com a agência Pe Na Estrada, com a administradora Gecelia e com o guia Micael, conhecido como De Boas, pelo total desrespeito comigo e com outros passageiros no passeio realizado no último domingo. Paguei R$ 165,00 por um roteiro específico para o Perau do Facão no dia 29/03/26 e simplesmente o passeio vendido não foi cumprido. No próprio dia, o roteiro foi alterado de forma totalmente inadequada, porque o guia claramente não queria fazer o roteiro original e conduziu o grupo para outra proposta. Dentro da van havia cerca de 34 passageiros, e embora alguns quisessem ir para a cascata, muitos outros queriam fazer exatamente o passeio que compraram e isso não foi respeitado. No fim, fomos apenas em uma cascata, enquanto duas trilhas e outras duas cascatas deixaram de ser feitas, sob a justificativa de que não tinha água e que não valeria a pena ir. Ou seja, além de não cumprir o roteiro contratado, ainda houve uma clara desmotivação para que os passageiros não fizessem o passeio original. E ainda pior: foi dito que, para ir nessas outras duas cascatas, teria que pagar mais R$ 20,00 por pessoa e ainda mais R$ 5,00 de combustível. Isso é um absurdo. Eu paguei por um passeio fechado, não por algo que seria alterado no dia e ainda com cobrança extra. A condução do guia Micael (De Boas) também foi extremamente ruim. Sem acolhimento, sem suporte, sem paciência e sem assistência adequada. A maior parte do tempo ele só gritava vai, vai, vai, tu consegue, deixava pessoas para trás, e tudo isso em uma trilha feita com apenas um guia para um grupo grande, mesmo com gente cansada, com dificuldade e até pessoas passando mal. Isso é irresponsabilidade. Mas o mais revoltante foi a postura da administradora Gecelia quando fui reclamar. Ao invés de agir com profissionalismo, acolher a situação e ouvir uma cliente de 7 anos, ela simplesmente disse que eu estava levando para o lado pessoal. Não, Gecelia. Não é pessoal. É falta de profissionalismo, descumprimento do que foi vendido, má prestação de serviço e total desrespeito com o consumidor. E para piorar ainda mais, nem ouviu tudo o que eu tinha para dizer e me bloqueou. Simplesmente me bloqueou. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], humilhada, ofendida, desrespeitada e enganada como cliente. Depois de tantos anos viajando com a agência, eu nunca imaginei que seria tratada dessa forma. Fica aqui meu registro público para que outras pessoas saibam o tipo de situação que vivi. Porque cliente merece respeito, e o mínimo quando se paga por um passeio é receber aquilo que foi vendido. E infelizmente, dessa vez, com a Na Estrada, com a Gecelia e com o guia Micael (De Boas), isso não aconteceu. Sendo que qdo foi colocado no grupo na noite anterior,falei se for assim eu não vou ir,podes me devolver o valor pago?ela se recusou e disse que o roteiro iria seguir como está descrito no roteiro,mas não foi isso que aconteceu,isso é um descaso ,e fala muito mais sobre ela e como administra a própria agência.