Cobrança indevida de reparos que já existiam antes no imóvel e retenção de título de capitalização

Prezada Sra. LEILA CRISTINA,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e respeitamos seu direito de manifestar sua insatisfação.

Entretanto, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa e transparente.

Desde o início do processo de desocupação, todas as orientações foram encaminhadas por e-mail, incluindo as regras previstas contratualmente sobre o procedimento de entrega do imóvel, realização da vistoria, possibilidade de contestação do laudo, custos de eventuais revistorias e condições para o encerramento da locação. Essas informações foram encaminhadas em 15/06/2026, antes da realização da vistoria de saída.

Conforme previsto em contrato, a vistoria de desocupação tem por finalidade comparar o estado do imóvel no momento da entrega com aquele registrado na vistoria de entrada, identificando apenas as divergências existentes entre os dois laudos. A responsabilidade do locatário limita-se às alterações constatadas em relação ao estado originally registrado, não sendo atribuída qualquer obrigação referente a danos preexistentes devidamente documentados.

A vistoria do imóvel foi realizada por empresa especializada e independente, a Rede Vistorias, responsável pela emissão do respectivo laudo técnico. Caso houvesse discordância quanto aos apontamentos, o próprio procedimento disponibilizado previa a apresentação de contestação diretamente à empresa responsável, por meio do link ou QR Code encaminhado juntamente com o laudo, no prazo de até 48 horas.

Com relação às revistorias, suas cobranças também estão expressamente previstas no contrato e foram previamente informadas antes do início do processo de desocupação, sendo realizadas apenas quando há necessidade de nova conferência após a execução dos reparos apontados no laudo.

Quanto ao Título de Capitalização, esclarecemos que ele constitui garantia contratual das obrigações assumidas na locação. Seu resgate somente ocorre após a efetiva conclusão da desocupação e a inexistência de débitos ou pendências contratuais. Havendo pendências, a garantia poderá ser utilizada na forma prevista no contrato firmado entre as partes. Portanto, não há retenção indevida dos valores, mas apenas o cumprimento das regras previamente pactuadas.

Reiteramos que todas as cobranças realizadas no presente processo possuem fundamento nas disposições contratuais firmadas entre as partes e nos apontamentos constantes do laudo técnico elaborado pela empresa responsável pela vistoria. Em nenhum momento foram adotados procedimentos ou exigências alheios ao contrato de locação ou à legislação aplicável, sendo todo o processo conduzido com transparência e observância das obrigações assumidas por ambas as partes.

De toda forma, lamentamos que sua experiência tenha resultado nessa avaliação e pedimos desculpas caso algum aspecto do processo tenha gerado insatisfação, embora todas as medidas adotadas tenham seguido as disposições contratuais.

Permanecemos inteiramente à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e buscar a conclusão do processo da forma mais célere e cordial possível por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Caso deseje tratar do assunto diretamente conosco, nossa equipe permanece à disposição pelo telefone (83) 2107-0101 ou pelo WhatsApp (83) 98212-0100.

Atenciosamente,

Equipe Execut Consultoria & Negócios Imobiliários Ltda.

Estarei indo procurar meus diretos junto a justiça, conforme anexo tem todos os apontamentos de como estava o imóvel quando entrei e mesmo assim a empresa de vistoria continua não aceitando as duas vezes que contestei os apontamentos feito por eles, mesmo estando registrado no contrato de locação quando entrei.
Dar-se a entender que os mesmos não confrontaram os apontamentos relatados no contrato de locação de como estava o imóvel quando entrei. Lembrando que o imóvel é bastante antigo e nunca passou por reformas. Já contestei o parecer da empresa de vistoria por duas vezes e querem que eu pague mais uma vez para que os mesmo vão lá fazer mais uma vistoria.

Sendo assim infelizmente estou tendo a pior experiência com a empresa execut na primeira vez utilizando os seus serviços.

Prezada Sra. Leila Cristina,

Agradecemos pelo retorno e pelos esclarecimentos apresentados.
Compreendemos que a sua principal insatisfação, neste momento, está relacionada à
análise das contestações apresentadas diretamente à empresa responsável pela
vistoria, especialmente quanto aos apontamentos que, segundo a Sra., já constavam
registrados na vistoria de entrada e/ou na documentação referente ao início da
locação.
Conforme já esclarecido em nossa manifestação anterior, a análise técnica dos
apontamentos e das respectivas contestações é realizada pela empresa responsável
pela vistoria, que possui os registros e critérios técnicos utilizados para a elaboração e
revisão dos laudos. A imobiliária, portanto, não realiza diretamente essa análise
técnica nem possui autonomia para alterar unilateralmente um laudo emitido pela
empresa especializada.
Entretanto, considerando que a Sra. informa ter apresentado duas contestações e que
entende que determinados apontamentos não foram devidamente confrontados com
os registros existentes no início da locação, não vamos deixar de buscar
esclarecimentos sobre a situação.
Dessa forma, iremos repassar novamente os questionamentos apresentados pela Sra.
aos responsáveis, solicitando que sejam verificadas as informações constantes na
vistoria de entrada, os apontamentos realizados na vistoria de saída e as contestações
já apresentadas, a fim de auxiliar na adequada análise da situação.
Reforçamos que nosso objetivo é possibilitar que os registros sejam devidamente
confrontados e que sejam esclarecidos eventuais questionamentos quanto à
responsabilidade pelos itens apontados, especialmente quando houver documentação
anterior que possa contribuir para essa análise.
Assim que obtivermos um retorno dos responsáveis, daremos continuidade ao
atendimento e aos esclarecimentos necessários.

Lamentamos que a situação tenha causado insatisfação e permanecemos à disposição
para auxiliar na busca de uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente,
Equipe Execut Consultoria Negócios Imobiliários Ltda.

Meu esposo já foi pessoalmente com o contrato de locação em mãos e confrontou mostrando os apontamentos que já tinham no apartamento quando entramos e o que a equipe de vistoria apontou e são exatamente as mesmas a funcionária de vocês por nome Jaqueline inclusive confrontou junto com ele no dia.

Prezada Sra. Leila Cristina,

Reforçamos que a análise técnica dos apontamentos constantes no laudo de vistoria
como já mencionado, é de responsabilidade integral da empresa especializada que
realizou a vistoria e emitiu o respectivo laudo, não sendo realizada diretamente pela
imobiliária.
Diante das alegações apresentadas, encaminhamos novamente à empresa responsável
os pontos questionados e as informações apresentadas, solicitando a devida
reavaliação e um parecer conclusivo. No momento, estamos aguardando esse retorno
para que possamos transmitir a senhora e dar continuidade à tratativa.
Nosso objetivo é viabilizar a solução da questão da forma mais célere e adequada
possível, buscando a conclusão administrativa do caso, sem qualquer interesse em
prolongar a situação.
Assim que houver o retorno, a tratativa poderá ser acompanhada e conduzida
normalmente por meio de nossos canais oficiais de atendimento, pelos quais
permaneceremos à disposição para os esclarecimentos e providências necessários.

Atenciosamente,
Equipe Execut Consultoria Negócios Imobiliários Ltda.