O que aconteceu
Solicitação de estorno *****
Realizei uma compra no site Executive, referente ao Vestido Longo de Renda Alhambra, no dia 08/08/2026, no valor total de R$ 426,55, conforme comprovante do pedido n 49225.
No próprio e-mail de confirmação da compra, a empresa informa expressamente que, para qualquer dúvida ou problema relacionado à compra, o consumidor deveria entrar em contato com a Appmax, responsável pela plataforma de pagamento, indicando que a plataforma prestaria o suporte necessário.
Seguindo exatamente essa orientação, entrei em contato com a Appmax para relatar o problema e solicitar a resolução da situação. Entretanto, apesar da minha tentativa de solucionar o caso diretamente pela plataforma indicada pela própria Executive, meu problema não foi resolvido e não obtive o ressarcimento do valor pago.
Diante disso, solicito formalmente à Appmax o estorno integral de R$ 426,55, referente ao pedido n 49225.
Não estou solicitando apenas informações sobre a transação. Estou requerendo a devolução do valor que efetivamente paguei, uma vez que já busquei a solução pelos canais indicados e não obtive uma solução satisfatória.
Anexo o comprovante do pedido e demais documentos que demonstram a compra e as orientações fornecidas no momento da contratação.
Solicito que a Appmax analise a situação e providencie o ressarcimento integral do valor de R$ 426,55, informando também o número do protocolo e o prazo para efetivação do estorno.
Caso a solicitação não seja atendida, registrarei a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, anexando inclusive o e-mail da própria empresa que orienta o consumidor a procurar a Appmax para solucionar problemas relacionados à compra.
Pedido: 49225
Data da compra: 08/08/2026
Valor pago: R$ 426,55
Produto: Vestido Longo de Renda Alhambra