O que aconteceu
A licença não é vitalícia
Depois de alguns meses
Meu jogo simplesmente sumiu
Eu não apaguei a conta que eles mandaram
Pedi auxílio no Instagram e no WhatsApp
E não me ajudaram
Só respondem vc quando vc faz uma compra
Agora quando é pra ajudar a resolver um problema eles simplesmente somem desaparecem. No site eles falam que dão garantia de 12 meses
Meu produto ainda está na garantia
Quero que meu problema seja solucionado, se não terei que tomar outras medidas cabiveis, para solucionar meu problema
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Exellgames Servicos Digitais Ltda respondeu
17/10/2026 às 14:04
Olá, meu amigo! Tudo bem?
O jogo não desaparece da conta. É possível que ela apenas tenha sido deslogada do console.
Para que possamos verificar o ocorrido e ajudá-lo a resolver o problema, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial de suporte via WhatsApp, informado no e-mail enviado junto com os dados do seu acesso.
Lembramos que não realizamos atendimentos de suporte pelo Instagram.
Caso precise de ajuda, entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos verificar a situação e prestar o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela preferência!
Equipe Exell Games