O que aconteceu
Fiz uma compra na loja do FC27 no dia27/09/2026. Coloquei no console o nome de usuario e senha fornecido para acessar o jogo, assim que comecei a jogar fui desconectado por ter outro usuario conectado, achei que seria algum bug e conectei de novo, em menos de 2 minutos fui novamente descontado, desta forma não consegui usar o serviço pelo qual paguei. No dia 28/09/2026 entre em contato com a empresa pedindo o reembolso e não fui atendido, me informaram que produto digital não há reembolso. No entanto, é necessário destacar que é impossível usar o produto pois vendem um acesso para milhares de pessoas, assim deixo aqui registrado para que fujam da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Exellgames Servicos Digitais Ltda respondeu
17/10/2026 às 14:01
Olá, caro cliente! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme informado em nossos termos de uso, após o jogo ser adicionado ao console, não realizamos reembolsos. No entanto, queremos ajudá-lo a resolver essa situação da melhor maneira possível.
Podemos oferecer suporte para evitar que esse problema aconteça novamente, disponibilizando outro jogo ou, se necessário, um novo acesso ao mesmo jogo.
Nosso objetivo é garantir que você consiga aproveitar sua compra da melhor forma possível!
Caso ainda precise de ajuda, entre em contato conosco para que nossa equipe possa prestar o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança na Exell Games!