O que aconteceu
Eu fiz muitas compras ao longo de alguns anos nessa loja, orçamento mais de mil reais, eles nunca me falaram que os jogos poderia ser jogados apenas em um console. Ou seja se o console da defeito ou for vender e comprar outro. Você perde todos os jogos.
No Instagram eles falam que o acesso é vitalício, apenas mentira !!! Perdi todos os meus jogos pq eu troquei de console. Essa loja esta enrolando com propaganda enganosa.
Tenho prova também de outros clientes
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Exellgames Servicos Digitais Ltda respondeu
30/07/2026 às 16:35
Olá!
Todos os nossos jogos possuem garantia vitalícia, desde que sejam utilizados no mesmo console em que foram ativados pela primeira vez.
Essa informação é enviada ao cliente por e-mail juntamente com os Termos de Uso, que devem ser lidos antes da utilização do produto.
Como trabalhamos com mídia digital compartilhada entre PS4 e PS5, quando uma licença é adquirida para um console (por exemplo, PS4), a licença correspondente do outro console (PS5) pode ser destinada a outro cliente. É justamente esse modelo que nos permite oferecer jogos com 50% a 80% de desconto em relação ao preço da PlayStation Store.
Por esse motivo, não é possível transferir ou migrar a licença para outro console após a ativação.
Esperamos que compreenda. Reforçamos que essa condição é informada em todos os jogos enviados, por meio dos nossos Termos de Uso.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
WhatsApp: (18) 99700-9539
Consumidor respondeu
12/08/2026 às 12:29
Não faz sentido, se se qualquer videogame quebrar perde os jogos.
Só pegaram meu dinheiro