Paguei e não enviou

Comprei diversas mercadorias nessa empresa onde me cobraram. O valor dos produtos e me. Cobraram a parte o valor do frete. E agora estão questionando que tem que alterar o valor. Do frete, sendo que isso já foi ofertado anteriormente. O prazo já passou e não recebi. O produto me ocasionando diversos problemas, pois eu preciso dos equipamentos pra trabalhar. Envolvem muitas empresas terceirizadas nisso um discasso e sequer um retorno do Envio. Dos produtos já pago.