Empresa com atrasos na prestação de serviço e sem transparência

No dia 24/05/******* assinei o encerramento de contrato de Locação de um imóvel. No dia 27/05/******* recebi e-mail da Auxiliar de Escritório HELEM com a seguinte informação:

"Os cálculos rescisórios de seu contrato de locação foram concluídos, demonstrativo anexo, com vencimento para pagamento dia 29/05/******* (quarta feira). Todos os lançamentos estão descritos".

Obs: Sem o anexo

Dia 28/05/******* recebi novo e-mail informando que o boleto já estava disponível para pagamento no site. No boleto estava todos os valores a pagar referentes à rescisão Contratual. Conferindo os lançamentos verifiquei que não haviam lançado a restituição do valor do seguro anual que foi renovado em 08/*******. Liguei na Imobiliária que ficaram de averiguar a respeito, algum tempo depois recebi e-mail com a seguinte informação:

"Conforme solicitado por contato telefônico segue apólice de cancelamento do seguro incêndio, conforme descrito no orçamento não há valores para ressarcimentos." Mais uma vez informando que havia anexo, porém sem enviar o mesmo.

Só após o meu questionamento é que foi solicitado o cancelamento da apólice se seguro (28/05/******* - 14:56:19).

Entrei em Contato com a Porto Seguro, responsável pela apólice e fui informada que existe valor a ser restituído e que a restituição será feita através do Cartão Porto que foi o meio de pagamento do Seguro, no entanto EFETUEI o pagamento no mesmo boleto que o aluguel.