Plataforma de Investimento Recusa Saques e Cliente Solicita Reembolso e Cancelamento da Conta

Prezado(a),

A EXL Trade esclarece que o cliente foi atendido de forma transparente, com suporte ativo e acesso regular aos serviços contratados.

As solicitações de saque mencionadas foram recusadas por não atenderem aos critérios previstos em regulamento, disponível em nosso site, na seção de Regulamento da EXL: exltrade.com.br/regulamento. Os próprios motivos das recusas constam de forma objetiva no painel do cliente, incluindo, entre outros, violação de regra de consistência, lucro mínimo não atingido e solicitações realizadas fora da janela permitida para saque.

Ressaltamos que todas as condições operacionais, regras de elegibilidade e critérios para liberação de saque são previamente informados e permanecem disponíveis para consulta a qualquer momento. Portanto, não houve falha na prestação do serviço por parte da EXL Trade, mas sim o não enquadramento das solicitações nas regras aplicáveis ao plano contratado.

Quanto ao pedido de devolução do valor investido, esclarecemos que o serviço foi devidamente disponibilizado e utilizado, não havendo descumprimento contratual que justifique reembolso.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para prestar novos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe EXL Trade