Ausência do temporizador de ordem no sistema após troca de HD e reinstalação de programas

Olá,

Após uma nova instalação ou atualização do aplicativo, algumas configurações e elementos da interface podem aparecer de forma diferente. Em determinados casos, a opção de tempo de expiração pode não estar visível dependendo do modo de negociação selecionado ou das configurações ativas na plataforma.

Como não temos acesso ao ambiente da sua conta por este canal, apenas o time de suporte técnico pode verificar exatamente o que está acontecendo e orientar corretamente sobre os ajustes disponíveis na interface.

Recomendamos manter o contato através do email [email protected] utilizando o endereço cadastrado na sua conta e, se possível, enviar capturas de tela da interface atual para facilitar a análise técnica.

Atenciosamente,
Equipe IQ Option

Olá,

Após reinstalação da plataforma ou troca de equipamento, algumas configurações podem retornar ao padrão inicial. Além disso, a exibição do tempo de expiração pode variar conforme o tipo de ativo selecionado e o modo de negociação ativo no momento.

Recomendamos verificar se o instrumento e o formato de operação escolhidos correspondem aos utilizados anteriormente, pois em determinados modos de negociação essa opção pode não ser exibida da mesma forma.

Caso a funcionalidade realmente não esteja disponível na sua interface, será necessário que a equipe técnica verifique diretamente sua conta e o ambiente utilizado.

Para isso, solicitamos que entre em contato pelo e-mail [email protected], utilizando o endereço vinculado à sua conta e, se possível, anexando um print da tela para análise.

O prazo médio de resposta é de até 48 horas, podendo se estender por até 4 dias em períodos de alta demanda. Ressaltamos que o envio de novos e-mails antes do retorno da equipe pode fazer com que a solicitação volte para o final da fila, aumentando o tempo de resposta.

Atenciosamente,
Equipe Exnova