Cobrança de taxa de inatividade não informada e falta de resposta do suporte
Resolvido
Carapicuíba - SP
06/08/2026 às 10:01
ID: 255762489
Boa tarde aos funcionários. Eu sou uma pessoa idônea e sempre deixei meu dinheirinho rendendo com vocês de forma honesta. Agora fui olhar o extrato e vi que descontaram uma taxa de inatividade que eu nunca soube que existia e não estava explicada em lugar nenhum. Escrevi para o e-mail de suporte de vocês buscando uma explicação com educação, mas infelizmente ninguém me deu uma resposta. Peço que corrijam isso.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 05:40
Olá,
Gostaríamos de esclarecer que a taxa de inatividade está prevista nos nossos Termos e Condições, aceitos no momento do cadastro na plataforma.
Essa taxa é aplicada após 90 dias consecutivos sem atividade na conta e somente quando existe saldo disponível. O valor é de 10 por mês, ou o equivalente na moeda da conta, sendo descontado do saldo existente até que a conta volte a ser utilizada ou o saldo seja esgotado.
Informamos que este canal não possui acesso às contas dos usuários para verificar situações específicas. Caso tenha dúvidas sobre a aplicação da taxa em sua conta, orientamos que aguarde o retorno da equipe responsável pelo e-mail [email protected]. O prazo médio de resposta é de até 48 horas, podendo se estender por até 4 dias em períodos de alta demanda. Ressaltamos que o envio de novos e-mails antes da resposta pode fazer com que a solicitação volte para o final da fila, aumentando o tempo de espera.
Atenciosamente,
Equipe Exnova
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 09:58
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9