Conta bloqueada na Exnova sem motivo aparente e falta de suporte
Em réplica
São Paulo - SP
27/10/2025 às 22:57
ID: 230397775
Criei uma conta na exnova demorou um bom tempo para aprovar e validar os documentos, recebi uma ligação semana passada da corretora, a atendente me perguntou se podia mandar as promoções pelo whatsapp eu disse que sim, e para minha surpresa nunca havia usado a corretora, só eu acesso e quando fui fazer um depósito, apareceu a mensagem como bloqueada, simples assim sem qualquer motivo, sem qualquer aviso, não violei nenhuma regra, mandei um email para o suporte que até hoje não me retornou, isso me preocupa pois pesquisei e vi casos parecidos com o meu e até de bloquear a conta com saldo sem aviso.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/10/2025 às 07:50
Olá,
Lamentamos a frustração causada. Gostaríamos de esclarecer que bloqueios de conta só ocorrem em situações que envolvem violação dos Termos e Condições da plataforma. Sempre que a conta é bloqueada, um email é enviado automaticamente para o endereço vinculado, informando o motivo e instruções para resolver a situação.
Por questões de segurança e privacidade, apenas o suporte por email tem acesso às informações da sua conta. Pedimos que entre em contato pelo email ******* para que a equipe analise seu caso detalhadamente. O prazo de resposta é de até 36 horas, podendo chegar a 3 dias devido à alta demanda.
Importante: enviar vários emails sobre o mesmo assunto faz sua ******* para o final da fila, o que pode atrasar o retorno.
Atenciosamente,
Suporte Exnova
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 09:56
Bom dia , como informado eu não violei nenhuma regra, apenas criei e enviei os documentos que foram validados, não movimentei , ninguém acessou , quando fui fazer o depósito apareceu como bloqueada, já enviei o email ao suporte a uma semana e não obtive resposta.