Conta bloqueada sem justificativa e falta de suporte
Respondida
Oeiras do Pará - PA
11/08/2026 às 08:33
ID: 256138079
Recebi um e-mail há quatro dias dizendo que a conta seria bloqueada, mas a mensagem era genérica e não apresentava motivo ou possibilidade de contestação. Agora realmente não consigo fazer login. Já enviei e-mail ao suporte solicitando explicações e não fui respondido. Preciso saber o que aconteceu e como reativar o acesso.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:50
Olá,
As restrições ou encerramentos de contas podem ocorrer em decorrência de procedimentos internos de segurança, verificações de conformidade ou outras situações previstas nos Termos e Condições da plataforma. Os detalhes específicos da análise são tratados exclusivamente pela equipe responsável.
Informamos que este canal não possui acesso às contas dos usuários nem às informações que fundamentaram a decisão, portanto não conseguimos verificar o motivo específico do bloqueio ou realizar a reativação da conta por aqui.
Como você já entrou em contato pelo e-mail [email protected], orientamos que mantenha a comunicação na mesma conversa, utilizando o endereço vinculado à conta. A equipe responsável poderá analisar a solicitação e informar, quando aplicável, os esclarecimentos e próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Exnova