Corretora bloqueia saque após aceitação de bônus e cliente não consegue contato com suporte.

Olá,

Quando um bônus promocional é aceito, a conta passa a seguir regras específicas previstas nos Termos e Condições da plataforma. O valor promocional fica vinculado a requisitos de volume de negociação e, enquanto essas condições não forem cumpridas ou enquanto o bônus permanecer ativo, podem existir restrições para realização de saques.

Também é importante esclarecer que o cancelamento do bônus pode implicar ajustes automáticos no saldo da conta, conforme as regras aplicáveis à promoção ativada.

Informamos que este canal não possui acesso direto às contas dos usuários nem autorização para remover bônus manualmente por aqui.

Como cada situação depende do histórico da conta, das operações realizadas e das condições específicas da promoção utilizada, somente a equipe responsável pode verificar detalhadamente quais opções estão disponíveis no seu caso.

Para isso, orientamos que entre em contato pelo e-mail [email protected], utilizando o endereço vinculado à sua conta e solicitando a análise completa da situação do bônus e das possibilidades de cancelamento e saque.

Atenciosamente,
Equipe Exnova